'Ik kijk met veel respect en waardering terug op de generaties voor mij en ik heb veel van hen mogen leren'

■ Wat moet binnen jullie familiebedrijf altijd behouden blijven?

Het essentiële aspect van een familiebedrijf is dat het eigendom in handen is van een vaste groep familieleden. Deze groep is vaak trots op het bedrijf. Deze trots benoem ik bij De Goudse vaak als het emotionele dividend. En het mooie van deze trots is dat een het band met zich meebrengt, waardoor de doelstellingen veel verder gaan dan bij een gemiddeld ‘normaal’ bedrijf. De doelstellingen bij ‘gewone’ bedrijven richten zich primair op het behalen van winst en groei, en klantgerichtheid is daarbij slechts een middel. Bij familiebedrijven is dat eigenlijk altijd andersom. Daar zie je door de trots en de langetermijnfocus over het algemeen een intrinsieke motivatie om het echt goed te doen voor klanten. En als je dat soms generaties lang echt goed weet te realiseren, dan komt het met zaken als financiële prestaties en groei ‘vanzelf’ ook wel goed. Het is voor mij cruciaal om die focus binnen De Goudse te behouden. Dus eerst het klantbelang en niet andersom.

■ Wat heb jij bewust anders gedaan dan de generatie vóór jou?

Ik kijk met veel respect en waardering terug op de generaties voor mij en ik heb veel van hen mogen leren. Rücksichtslos zaken anders aanpakken is naar mijn idee dan ook niet logisch. Wel is het zo dat je natuurlijk mee moet gaan met de ontwikkelingen in de tijd. Een daarvan is het formele karakter, dat de financiële sector - en ook De Goudse - best wel had. Ik heb bewust mijn best gedaan om dit terug te brengen. De afstand tussen bestuur/ directie en al onze overige collega’s is aanzienlijk kleiner geworden en de communicatie met eindklanten en assurantieadviseurs is veel persoonlijker en laagdrempeliger geworden. Onze teksten zijn daardoor nu gewoon voor iedereen goed te volgen en je krijgt als je ons belt gewoon een persoon aan de telefoon in plaats van een computer. Dit laatste was overigens altijd al zo.

■ Wat wil jij achterlaten voor de generatie na jou?

De Goudse bestaat inmiddels 102 jaar. Natuurlijk zijn er in die jaren ook best de nodige hobbels en uitdagingen geweest. Ondernemen betekent immers dat je je, door alle ontwikkelingen en veranderingen die er door de jaren heen plaatsvinden, steeds opnieuw moet uitvinden en je optimaal moet kunnen aanpassen. Dit is ons door de jaren heen altijd aardig gelukt. En wat ik graag zou zien, is dat wanneer ik De Goudse overdraag aan volgende generaties ik dat zo ‘toekomstvast’ mogelijk doe. Dit is ook de reden dat wij op allerlei verschillende gebieden binnen de organisatie zwaar aan het investeren zijn. Natuurlijk kan ik dat maar beperkt en zullen nieuwe generaties De Goudse zelf ook opnieuw moeten uitvinden, maar als ik een De Goudse kan achterlaten waarvan ik van mening ben dat die weer voor een jaar of 10-20 ‘toekomstvast’ is, dan geef ik ze in elk geval een zo goed mogelijke uitgangspositie om ook ons 200-jarig jubileum - als zelfstandig familiebedrijf - op passende wijze en vol trots te kunnen vieren.