Mensen maken lokaal het verschil

Technische Unie Gouda dicht bij de klant

In een markt die steeds sneller, digitaler en efficiënter wordt, zou je bijna vergeten hoe belangrijk persoonlijk contact nog altijd is. Toch is dat precies waar het volgens Manfred Eikenaar en Mark Mastenbroek van Technische Unie uiteindelijk om draait. Natuurlijk spelen processen, systemen en technologie een grote rol binnen de technische groothandel, maar duurzame relaties ontstaan volgens hen nog altijd uit het contact tussen mensen.

Vanuit de vestiging in Gouda bedienen Manfred, Mark en hun collega’s dagelijks installateurs, bouwbedrijven, technische dienstverleners en industriële klanten uit de regio. Dat doen ze met een indrukwekkend breed en diep dienstenpakket. Van elektrotechniek, installatiemateriaal en sanitair tot verwarming, industriële oplossingen, datanetwerken en duurzame energiesystemen: vrijwel iedere technische discipline komt samen binnen de organisatie. Daarachter schuilt niet alleen een enorm logistiek netwerk, maar ook specialistische kennis, advies en ondersteuning. Toch gaat het gesprek opvallend genoeg niet over techniek. "Lokale relaties bepalen de toekomst van succesvolle ondernemingen", zegt Manfred. "Organisaties zijn de afgelopen jaren groter, efficiënter en procesmatiger geworden. Maar juist daardoor groeit ook het besef hoe belangrijk lokaal contact blijft. Dat je hier gewoon bij ons binnen kunt lopen, maakt verschil.”

Verbinding

Volgens hem zit de echte kracht van ondernemen niet alleen in cijfers of processen, maar vooral in aandacht en verbinding. "Natuurlijk zijn resultaten belangrijk. Maar duurzame resultaten beginnen altijd bij mensen. Je moet weten wat medewerkers drijft, waar hun ambitie ligt en hoe je dat vuur bij ze kunt blijven aanwakkeren."

Die visie loopt als een rode draad door de manier waarop binnen Technische Unie wordt gewerkt. Volgens Mark draait goed leiderschap niet alleen om aansturen, maar vooral om betrokkenheid creëren. "Wanneer mensen zich gezien voelen, ontstaat intrinsieke motivatie. Dat zie je terug in samenwerking, klantcontact en uiteindelijk ook in commercieel succes."

Meer dan alleen een leverancier

Die menselijke benadering stopt niet bij de eigen medewerkers. Ook richting klanten is dit belangrijk. "Succes ontstaat pas echt wanneer de relatie verder gaat dan alleen het contact tussen accountmanager en klant", zegt Manfred. "Juist wanneer medewerkers op de werkvloer ook verbinding maken met klanten, ontstaat vertrouwen. Wij geloven sterk in de juiste match tussen klant en accountmanager. Daar hebben we de afgelopen jaren bewust veel tijd en energie in gestoken, in zulke partnerships. Projecten worden lang niet altijd alleen gegund op prijs of productkennis. Uiteindelijk gaat het ook om vertrouwen en samenwerking. Mensen doen zaken met mensen. Dat heeft ons de afgelopen jaren regelmatig geholpen bij langdurige samenwerkingen en complexe projecten.”

"Lokale relaties bepalen de toekomst van succesvolle ondernemingen"

Verbinden in de keten

Technische Unie vervult een centrale rol tussen leveranciers, installateurs, adviseurs en eindgebruikers. Dagelijks worden enorme hoeveelheden informatie, materialen en specialistische kennis met elkaar verbonden. "Wij schakelen continu tussen verschillende partijen in de keten", zegt Mark. "Dat vraagt veel afstemming, snelheid en inhoudelijke kennis Er is stevig in automatisering, slimme logistieke oplossingen en digitale dienstverlening geïnvesteerd. Manfred nuanceert: "Technologie en AI gaan een steeds grotere rol spelen, dat is onvermijdelijk. Toch geloof ik dat empathie, aanvoelen wat mensen beweegt en duurzame relaties bouwen niet te automatiseren valt."

De menselijke factor als onderscheidend vermogen

Juist in een tijd waarin marges kleiner worden en de zakelijke wereld harder aanvoelt, ziet hij menselijke aandacht steeds belangrijker worden. "Het draait uiteindelijk om balans", zegt hij. "Slim werken is essentieel, maar menselijk ondernemen minstens zo." Daar sluiten Mark en hij dagelijks op aan binnen de vestiging in Gouda. Door de taal van de klanten te spreken, en ook door intern een cultuur neer te zetten waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en verantwoordelijkheid krijgen. "Wanneer mensen plezier en passie hebben in hun werk en zich verbonden voelen met klanten, leveranciers en collega’s, ontstaat er iets sterks", zegt Mark. "En misschien is dat uiteindelijk wel precies waar wij het verschil maken.”

TECHNISCHE UNIE GOUDA

Marconistraat 36 2809 PE Gouda 0182 - 54 12 41 technischeunie.nl