Een partnerschap blijft alleen bestaan als beide er voldoende instoppen en uithalen

Gpi De Gouwe is een onderdeel van de Gpi Group, dat zich richt op process equipment. Dat kan een stand-alone machine zijn of een compleet proces. We zijn veelal binnen de foodsector actief en daar is naast algemene mechanische kennis veel specifieke kennis op het gebeid van hygiëne, wetgeving etc. voor nodig. Kennis in een industrie bouw je alleen op door het aangaan van langetermijnrelaties. Onze kennis van machine- en installatiebouw, samen met de specifieke productkennis van de klant, vertalen we tot het best mogelijke proces binnen het gestelde budget.

■ Investeert u meer in bestaande of nieuwe relaties?

Het zwart-wit antwoord is in bestaande relaties. De investering die zo’n traject vergt, is simpelweg niet mogelijk zonder herhaling. We investeren continu in het verdiepen van onze kennis in de markten en bij onze klanten waar we actief zijn, ook in nazorg via service. Dat wil niet zeggen dat we alleen bij bestaande klanten actief zijn. Natuurlijk kijken we ook naar verbreding, maar wel met de inschatting of we voldoende kennis van deze business hebben en of dit een langdurige samenwerking kan worden.

■ Wat verwacht u van klanten in ruil voor uw loyaliteit?

Juist deze hierboven genoemde manier van werken vraagt om wederzijdse loyaliteit. Een partnerschap blijft alleen bestaan als beide partijen er voldoende instoppen en uithalen. Bij aanvang van de relatie het open uitwisselen van wederzijdse kennis, zodat de installatie goed kan functioneren. Tijdens zo’n proces loop je zeker in nieuwe processen tegen onvoorziene zaken aan en als loyale partners los je die zaken samen op, waarbij beide partijen blijven investeren in de oplossing en niet wegkijken.

■ Wanneer neemt u bewust afscheid van een relatie?

Natuurlijk gebeurt dat soms. Zodra de wil ontbreekt bij een van beiden om tot een reële oplossing te komen, kom je op het punt dat het beter is afscheid te nemen. Als commercieel ingesteld persoon is dat pijnlijk, maar net als met een huwelijk dat niet meer floreert, is het toch beter om dan te stoppen. Gelukkig kan ik met trots zeggen dat dit niet vaak voorkomt. We hebben veel langdurige relaties, waarbij de wederzijdse kennis zich verdiept. Dat past ook bij onze producten die soms wel 30 jaar bij een klant intensief gebruikt worden voor het maken van hun producten.