Behandel mensen op een manier zoals ik zelf ook graag behandeld zou willen worden

■ Wat verwacht u van klanten in ruil voor uw loyaliteit?

Mijn motto is zowel zakelijk als privé dat ik mensen behandel op een manier zoals ik zelf ook graag behandeld zou willen worden. Hierin is wederzijds vertrouwen de basis om op een goede en leuke manier zaken met elkaar te kunnen doen. Ik vind dan ook dat beide partijen content moeten zijn met de transactie die wordt gedaan. Als ik tegen een klant zeg dat die morgen wat van mij hoort, dan zorg ik ervoor dat dat zo is. Ik vind dat als een klant tegen mij zegt dat die mij morgen laat weten of het wel of niet doorgaat, dat ik dit dan ook mag verwachten.

■ Wanneer neemt u bewust afscheid van een relatie?

Dat doe ik niet gauw, ik denk dat je altijd met elkaar in gesprek moet blijven om te kijken hoe je toch weer bij elkaar aan tafel kunt komen. Zo zie je in de praktijk dat als je een ontevreden klant toch tevreden weet te krijgen de relatie hierdoor vaak alleen maar sterker wordt. Anderzijds is het wel zo dat als niet alle plooien gladgestreken kunnen worden en iemand willens en wetens niet eerlijk handelt, het beter is om afscheid van elkaar te nemen.

■ Investeert u meer in nieuwe klanten of bestaande relaties?

Goede vraag! Ik denk dat het inderdaad vaak zo is dat bedrijven de bestaande klanten voor lief nemen en veel aandacht vestigen op nieuwe relaties. Er moet een goede balans zijn tussen nieuwe en bestaande relaties. Het handelen met bestaande relaties gaat voor beide partijen vaak makkelijker omdat je van elkaar weet wat je aan elkaar hebt. Daarom vinden wij het erg belangrijk om klanten aan ons te binden en is het erg leuk om te zien dat we heel veel terugkerende klanten hebben. Vorig jaar hebben wij als Van Mossel Mercedes-Benz in Gouda ook de derde prijs gewonnen van alle Nederlandse Mercedes-Benz vestigingen met de ‘Beste Customer Satisfaction Award’. Als je als bedrijf wilt blijven groeien, moet je er uiteraard ook voor zorgen dat je met nieuwe klanten in aanraking komt en dat gebeurt dan ook!