'Bij ons bestellen moet een feest zijn'
FOOX levert werkelijk alles hartelijk
FOOX is totaalleverancier voor bedrijven, instellingen, verenigingen en horeca. Wie bij een benzinepomp binnenstapt, krijg al een klein idee waarvoor je bij FOOX terecht kunt. “Denk aan koffie, snacks, zoetwaren, frisdranken en vers belegde broodjes”, legt Commercieel Manager Jan-Pieter van der Laarse uit. “Wij vullen dat aan met dranken, fusten bier, koffiemachines, toiletpapier, kantoor- en schoonmaakartikelen. Wij hebben meer dan 85.000 artikelen in ons systeem staan.”
Met meerdere vestigingen in Nederland (naast Waddinxveen ook Franeker, Venlo, Hoogeveen en Oostburg) heeft FOOX een landelijk bereik. Niettemin zijn de vestigingen ook lokaal betrokken, zoals de vestiging in Waddinxveen. FOOX|West bevindt zich op het bedrijventerrein Coenecoop. Veel van de 110 medewerkers komen uit Waddinxveen of een van de omliggende dorpen.
Toekomstproof
FOOX is al jarenlang een sterk groeiend bedrijf. De groei wordt enerzijds gerealiseerd door autonome groei en anderzijds door overnames. De naam FOOX bestaat 40 jaar, maar de voorliggende groothandels zijn al meer dan honderd jaar oud, de vestiging in Franeker draagt zelfs het predicaat ‘Koninklijk’.
Missie: “Hartelijk geleverd”
Autonome groei klinkt makkelijk, maar daar moet je echt voor werken. FOOX heeft als missie Hartelijk Geleverd. Bij FOOX bestellen moet een feest zijn. Jan-Pieter merkt dat FOOX de laatste tijd een verschil heeft gemaakt ten opzichte van de concurrentie. “Bij ons wordt de telefoon opgenomen, maar je kunt ons ook bereiken via de app of de mail. Iedere klant heeft een verkoopadviseur die hem of haar bijstaat en adviseert. We richten ons op een langdurige relatie met onze klanten. Ben je als klant een keer suikersticks vergeten te bestellen, dan leveren we deze gewoon na, zonder extra kosten. Wij zijn in staat om onze klanten dit te bieden door een landelijk zeer fijnmazig distributienetwerk, toekomstproof dus!”
Bedrijven overnemen
“Naast autonome groei, geloven wij ook in een buyand-build strategie. We nemen continu bedrijven over, die we in een van onze vestigingen integreren”, vertelt Jan-Pieter, die samen met vestigingsdirecteur Guido Schoenmakers FOOX|West aanstuurt. “Daar hebben we dan landelijk profijt van. Vaak zijn het regionale spelers die we overnemen en integreren in een van onze magazijnen.”
Verkoopadviseurs
Als verkoopadviseur houdt Marco van de Weteringh zich met name bezig met sportverenigingen, horeca en bedrijven. In februari is hij begonnen bij de vestiging in Waddinxveen. Tijdens zijn inwerkperiode heeft hij op alle afdelingen meegelopen. “Alle looplijnen heb ik inmiddels leren kennen, daardoor kan ik het gehele orderproces overzien. Ook ben ik meegegaan met de chauffeurs en de orderpickers. Dit stelt me in staat om de wensen van de klant goed te vertalen naar mijn collega’s op de werkvloer.”
Twee maanden geleden zette Marco de stap naar buiten. Dat betekent zoveel mogelijk langs sportverenigingen en de horeca gaan, om in ieder geval zijn gezicht te laten zien en om het verhaal van FOOX toe te lichten. “Het is natuurlijk de bedoeling om zoveel mogelijk klanten aan ons te binden. Wij zijn de totaalleverancier die klanten wil ontzorgen; enerzijds op assortiment, anderzijds door persoonlijke service. Wij werken niet met een minimale orderafname en dat is iets waarin FOOX zich echt onderscheidt. Ook voor één vergeten doos chips gaan we naar de klant toe. Het is onze doelstelling dat klanten bij ons bestellen omdat ze tevreden zijn en de relatie als een feestje ervaren, en niet omdat ze contractueel gebonden zijn!”
Marco is overigens niet de enige verkoopadviseur in het verschijningsgebied van INTO business. Voor vele INTO businessleden zullen de namen René de Bruin en Michel Krul, die ook als verkoopadviseur bij FOOX|West in dienst zijn, al bekend voorkomen.
'Ben je als klant een keer suikersticks vergeten te bestellen, dan leveren we deze gewoon na, zonder extra kosten'
Zo nam FOOX |West vorig jaar nog het klantenbestand over van een drankengroothandel. “We zijn daardoor qua assortiment nog veel meer in de breedte gegaan”, weet Jan-Pieter. “Door deze lokale overname hebben wij nu bijvoorbeeld ook het agentschap van bierbrouwerijen Gulpener en Lindeboom kunnen toevoegen. Hiermee zijn wij inmiddels landelijk echt een multi-branded bierleverancier. Niet het eindproduct, maar de klant staat hiermee centraal. De klant kiest en wij adviseren of organiseren om aan hun wensen te voldoen.”
Magazijnen logistiek verbinden
FOOX|West heeft zo’n 35 chauffeurs in dienst. De magazijnen zijn ’s morgens vroeg al geopend en blijven dat ook tot ’s avonds laat. Onder het kantoor in Waddinxveen bevindt zich een magazijn van 5.000 m². Dat is vergelijkbaar met de vestiging in Hoogeveen. De magazijnen in Franeker en Venlo zijn nog veel groter. “Met behulp van ons eigen softwaresysteem zijn deze magazijnen aan elkaar verbonden. Hierdoor kunnen we slimme keuzes maken in voorraadposities en beschikbare vierkante meters. De producten die door de klant in één order worden besteld, kunnen op meerdere locaties in het land op voorraad liggen. Wij voegen deze producten dan ’s nachts samen. Daar merkt de klant niets van. Die krijgt zijn bestelling de volgende dag compleet geleverd. Zo kunnen we de meters flexibel indelen en zo scherp en vers mogelijk inkopen.”
Waddinxveen
Jan-Pieter is uiterst tevreden met de huidige locatie in Waddinxveen. “We zitten hier nu al acht jaar hartstikke fijn, midden in ons marktgebied. En vlakbij het station, waardoor we heel veel medewerkers en studenten aan ons kunnen binden. De snelweg is om de hoek. Onze chauffeurs kunnen op meerdere manieren de directe regio in, maar ook zo naar steden als Amsterdam, Rotterdam of Utrecht. Of FOOX|WEST door de groei over een paar jaar nog in dit pand past? Gevoelsmatig zitten we hier nog over vijf jaar, maar ik kan dat op basis van 21 jaar ervaring in deze branche niet beloven. En als het nodig is, kunnen we het pand verbouwen. We mogen op het magazijngedeelte namelijk ook nog de lucht in.”
FOOX | WEST
Coenecoop 17 | 2741 PG Waddinxveen 0180 – 33 36 88 | [email protected] www.foox.nl
Marco van de Weteringh Verkoopadviseur FOOX | West 06 -15 04 03 89 | [email protected]
| Page 30 | Page 35 |